구독·토큰 환불정책
일반 구독·추가 토큰 주문은 결제 후 7일 이내이고 지급 토큰, AI 기능 및 구독 포함 PPTX 다운로드를 전혀 사용하지 않은 경우 환불 신청 페이지에서 전액 자동 환불을 시도합니다. 팀 좌석은 담당자가 좌석 사용 여부를 확인한 뒤 처리합니다.
1. 청약철회와 전액 환불
- 결제일로부터 7일 이내이며 해당 주문의 토큰·디지털 기능·구독 포함 PPTX 다운로드를 사용하지 않은 경우: 전액 환불
- 중복결제, 결제금액 오류, 회사 귀책으로 서비스를 제공하지 못한 경우: 이용 여부와 관계없이 해당 오류 금액 전액 환불
- 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우: 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회 가능
- 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 뒤의 청약철회 제한은 회사가 결제 전에 제한 내용을 명확히 표시하고, 법령이 요구하는 시험사용 상품 제공 등의 조치와 별도 동의를 완료한 경우에만 적용
2. 사용 후 또는 7일 경과 후 중도해지
| 상품 | 최소 환불액 산정 기준 |
|---|---|
| 월간·연간 구독 | 최소 환불액 = 결제금액 × min(남은 이용시간(초)/총 이용시간(초), 남은 해당 구독 토큰/지급 구독 토큰). 별도 위약금은 공제하지 않습니다. |
| 팀원 추가 좌석 | 추가 좌석은 기준 구독료의 50%이며 별도 토큰이 지급되지 않습니다. 미사용 7일 이내 주문은 전액 환불 대상입니다. 그 밖의 경우 초대 수락·좌석 이용·팀 기능 사용과 남은 이용기간을 확인하여 관계 법령과 소비자분쟁해결기준에 따라 수동 산정합니다. 팀원 제외·탈퇴에 따른 다음 갱신 좌석 감소는 현재 결제의 자동 환불이 아닙니다. |
| 별도 구매 토큰 | 최소 환불액 = 해당 주문 결제금액 × 해당 주문 잔여 토큰/해당 주문 지급 토큰. 토큰은 오래된 구매분부터 차감합니다. 팀 생성 후 팀장이 구매한 주문은 팀원 전체의 사용량을 반영한 공용 잔액을 기준으로 합니다. |
각 비례 산정 결과에서 원 미만 금액은 고객에게 유리하게 올림합니다. 위 산식으로 계산한 금액은 최소 환불액입니다. 회사는 장애 보상이나 고객 보호 등 합리적인 사유가 있으면 그보다 큰 금액을 환불할 수 있으나 산정된 최소 환불액보다 적게 환불하지 않습니다.
부분 사용 건은 기능 실행의 성공·실패, 무상 재처리, 회사 장애 여부를 함께 확인합니다. 회사 장애로 차감된 토큰은 복구한 뒤 산정합니다. 법령 또는 소비자분쟁해결기준이 이 정책보다 소비자에게 유리하면 그 기준을 우선합니다.
구독 포함 PPTX 다운로드 건수는 위 비례 환불 산식에서 별도의 건당 금액으로 공제하지 않지만, 파일 응답이 시작된 건은 디지털 기능 사용으로 기록되어 7일 이내 자동 전액 환불의 미사용 요건 판단에 반영됩니다. 토큰으로 받은 PPTX의 결제를 환불·취소하거나 결제 취소(차지백)가 확정되면 해당 재다운로드 권리와 미사용 다운로드 티켓은 종료됩니다. 파일 전송 시작 전 회사 장애로 실패한 건은 포함 한도 또는 토큰을 복구하며, 전송이 시작된 뒤 통신이 끊긴 건은 30일 권리 또는 당일 재다운로드 범위에서 다시 받을 수 있으므로 자동 환급하지 않습니다.
3. 구독 자동갱신 중지와 환불의 차이
자동갱신 중지는 다음 결제를 막는 기능으로 현재 결제를 자동 환불하지 않습니다. 이미 결제한 기간은 만료일까지 유지됩니다. 현재 결제의 환불을 원하면 별도로 환불 신청을 해야 합니다.
4. 신청과 처리
- 로그인 후 결제내역 확인·환불 신청에서 주문과 사유를 선택하거나, 아래 내용을 admin@ptlink.co.kr로 보내 청약철회·환불을 신청합니다. 팀 좌석 결제는 좌석·초대·팀 혜택 사용 확인이 필요하므로 주문번호와 환불할 좌석 수를 이메일로 신청합니다.
- 일반 구독·토큰의 미사용 7일 이내 주문은 원 결제수단으로 자동 취소를 시도합니다. 팀 좌석은 담당자가 미사용 여부를 확인한 뒤 처리합니다.
- 부분 사용 또는 확인이 필요한 건은 담당자가 사용내역과 최소 산정액을 안내합니다.
- 부분환불이 승인되면 구매 토큰 주문은 해당 주문의 남은 토큰 전부가 회수되고, 구독 주문은 해당 결제로 제공된 현재 구독기간이 종료되며 남은 구독 토큰이 회수됩니다. 팀 좌석 환불은 승인된 좌석의 현재·다음 갱신 권한을 조정합니다. 승인 전에 환불액과 회수·종료 내용을 확인할 수 있습니다.
- 청약철회 또는 환불이 확정되면 관계 법령에서 달리 정한 경우를 제외하고 원칙적으로 영업일 3일 이내 환급하고 PG사에 결제 취소를 요청합니다. 실제 입금일은 카드사·은행 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
신청자 이름: ________
가입 이메일: ________
주문번호: ________
상품명: ________
결제일·결제금액: ________
요청 내용: 위 주문의 청약철회 또는 환불을 신청합니다.
사유(선택): ________
신청일: ________
5. 추가 토큰과 예외
추가 토큰은 활성 구독 회원만 구매·사용할 수 있습니다. 팀에서는 팀장만 충전·환불을 신청할 수 있고, 팀 생성 후 팀장이 구매한 토큰은 팀 공용 원장에 기록되어 모든 팀원의 사용분이 해당 주문의 잔여 토큰에서 차감됩니다. 팀 생성 전 개인 구매분은 팀 공용 원장에 합산되지 않습니다. 구독 종료 후 미사용 구매 토큰은 소멸하지 않고 계정에 보관되지만 재구독 전에는 사용할 수 없습니다. 무료 지급·프로모션 토큰은 현금 환불 대상이 아닙니다. 부정 이용, 결제도용 또는 환불 악용이 의심되면 필요한 범위에서 처리를 보류하고 본인확인 자료를 요청할 수 있습니다.
6. 사업자·문의와 이전 정책
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